تماس

چه چیزی را بنویسید

برای مشکل در یک ابزار، بنویسید در کدام صفحه بودید (نشانی کافی است)، چه نوع فایلی بارگذاری کردید، حجم تقریبی آن و اینکه چه اتفاقی افتاد. خود فایل را پیوست نکنید مگر اینکه چیز خصوصی در آن نباشد؛ معمولاً یک اسکرین‌شات از خطا کافی است.

برای عدد نادرست در یک صفحه، مثلاً اندازه عکس پاسپورت یا محدودیت فایل یک پورتال، پیوند به منبع رسمی به ما کمک می‌کند همان روز آن را اصلاح کنیم.

چه کارهایی از ما برمی‌آید و چه کارهایی نه

• پس از پایان بازه حذف ۳۰ دقیقه‌ای نمی‌توانیم فایل را بازیابی کنیم. وقتی از سرورهای ما رفت، رفته است.
• ما حساب کاربری نگه نمی‌داریم، پس گذرواژه‌ای برای بازنشانی و سابقه‌ای برای بازیابی وجود ندارد.
• فایل‌ها را از طریق ایمیل پردازش نمی‌کنیم. لطفاً از صفحه ابزار استفاده کنید.
• پیام‌های رسانه‌ای، همکاری و حقوقی به همین نشانی ارسال می‌شود؛ موضوع را در عنوان ایمیل بنویسید.

زمان پاسخ‌گویی

گزارش باگ و اصلاحات معمولاً ظرف یک روز کاری و بقیه موارد ظرف دو روز کاری پاسخ داده می‌شوند. گزارش‌هایی که بر کاربران زیادی اثر می‌گذارند اولویت دارند.