اتصل بنا

ما الذي تذكره في رسالتك

عند وجود مشكلة في أداة، أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها (يكفي العنوان)، ونوع الملف الذي رفعته، وحجمه التقريبي، وما الذي حدث. لا ترفق الملف نفسه إلا إذا كان خاليًا من أي محتوى خاص؛ فلقطة شاشة لرسالة الخطأ تكفي عادةً.

عند وجود رقم خاطئ في صفحة، مثل مقاس صورة جواز السفر أو حد حجم الملف في بوابة ما، يساعدنا رابط إلى المصدر الرسمي على تصحيحه في اليوم نفسه.

ما نستطيع فعله وما لا نستطيع

• لا يمكننا استعادة ملف بعد انقضاء مهلة الحذف البالغة 30 دقيقة. بمجرد حذفه من خوادمنا يزول نهائيًا.
• لا نحتفظ بحسابات، فلا توجد كلمة مرور لإعادة تعيينها ولا سجل لاسترجاعه.
• لا نعالج الملفات عبر البريد الإلكتروني. يُرجى استخدام صفحة الأداة.
• تُرسَل الإشعارات الصحفية وطلبات الشراكة والإشعارات القانونية إلى العنوان نفسه؛ اكتب الموضوع في سطر العنوان.

مدة الرد

نردّ عادةً على بلاغات الأخطاء والتصحيحات خلال يوم عمل واحد، وعلى سائر الرسائل خلال يومين. وتحظى البلاغات التي تمسّ عددًا كبيرًا من المستخدمين بالأولوية.