Контакты
Быстрее всего с нами можно связаться по электронной почте. Мы читаем все письма и отвечаем в течение двух рабочих дней.
Адрес поддержки
[email protected]Что указать в письме
Если проблема с инструментом, сообщите, на какой странице вы были (достаточно адреса), какой файл загружали, его примерный размер и что произошло. Не прикладывайте сам файл, если в нём есть хоть что-то личное; обычно достаточно скриншота ошибки.
Если на странице неверная цифра, например размер фото на паспорт или лимит файла на портале, ссылка на официальный источник поможет нам исправить её в тот же день.
Что мы можем и чего не можем
- Мы не можем восстановить файл после 30-минутного срока удаления. Если файл удалён с наших серверов, он удалён окончательно.
- Мы не ведём учётных записей, поэтому нет пароля, который можно сбросить, и нет истории, которую можно восстановить.
- Мы не обрабатываем файлы, присланные по почте. Пожалуйста, используйте страницу инструмента.
- Запросы от прессы, предложения о партнёрстве и юридические уведомления отправляйте на тот же адрес; укажите тему в строке темы письма.
Сроки ответа
На сообщения об ошибках и исправления мы обычно отвечаем в течение одного рабочего дня, на всё остальное — в течение двух. Сообщения о проблемах, затрагивающих многих пользователей, рассматриваются в первую очередь.