رابطہ

کیا شامل کریں

ٹول کے مسئلے کے لیے بتائیں کہ آپ کس صفحے پر تھے (ایڈریس کافی ہے)، کس قسم کی فائل اپ لوڈ کی، اس کا تقریبی سائز کیا تھا اور کیا ہوا۔ فائل خود اس وقت تک منسلک نہ کریں جب تک اس میں کوئی نجی چیز نہ ہو؛ عموماً خرابی کا اسکرین شاٹ کافی ہوتا ہے۔

کسی صفحے پر غلط عدد کے لیے، مثلاً پاسپورٹ تصویر کا سائز یا پورٹل کی فائل حد، سرکاری ذریعے کا لنک ہمیں اسی دن درستی میں مدد دیتا ہے۔

ہم کیا کر سکتے ہیں اور کیا نہیں

• 30 منٹ کی حذف مدت کے بعد ہم فائل بحال نہیں کر سکتے۔ سرورز سے ہٹ جانے کے بعد وہ ختم ہو جاتی ہے۔
• ہم اکاؤنٹ نہیں رکھتے، اس لیے نہ پاس ورڈ ری سیٹ کرنا ہے اور نہ کوئی ہسٹری حاصل کرنی ہے۔
• ہم ای میل کے ذریعے فائلیں پروسیس نہیں کرتے۔ براہ کرم ٹول پیج استعمال کریں۔
• پریس، شراکت داری اور قانونی نوٹس اسی پتے پر بھیجیں؛ موضوع سبجیکٹ لائن میں لکھیں۔

جواب کا وقت

خرابیوں اور اصلاحات کا جواب عموماً ایک کاروباری دن میں دیا جاتا ہے، باقی کا دو میں۔ جو رپورٹس بہت سے صارفین کو متاثر کریں انہیں ترجیح دی جاتی ہے۔