Контакти
Найшвидше зв’язатися з нами можна електронною поштою. Ми читаємо все й відповідаємо протягом двох робочих днів.
Електронна пошта підтримки
[email protected]Що вказати
Якщо проблема з інструментом, напишіть, на якій сторінці ви були (достатньо адреси), який файл завантажували, його приблизний розмір і що сталося. Не надсилайте сам файл, якщо в ньому є щось приватне; зазвичай досить знімка екрана з помилкою.
Якщо на сторінці неправильне значення, наприклад розмір фото на паспорт або ліміт файлу на порталі, посилання на офіційне джерело допоможе виправити його того ж дня.
Що ми можемо, а що ні
- Ми не можемо відновити файл після 30-хвилинного вікна видалення. Якщо його немає на наших серверах, його немає.
- Облікових записів ми не ведемо, тож немає ні пароля для скидання, ні історії для відновлення.
- Ми не обробляємо файли електронною поштою. Користуйтеся сторінкою інструмента.
- Звернення преси, партнерів і юридичні повідомлення надсилайте на ту саму адресу; вкажіть тему в рядку теми листа.
Терміни відповіді
На повідомлення про помилки та виправлення зазвичай відповідаємо протягом одного робочого дня, на решту — протягом двох. Повідомлення, що стосуються багатьох користувачів, розглядаємо насамперед.