Kontakt
Najhitreje nas dosežete po e-pošti. Beremo vse in odgovorimo v dveh delovnih dneh.
E-pošta za podporo
[email protected]Kaj navesti
Pri težavi z orodjem nam sporočite, na kateri strani ste bili (dovolj je naslov), kakšno datoteko ste naložili, približno velikost in kaj se je zgodilo. Datoteke ne priložite, razen če ne vsebuje ničesar zasebnega; običajno zadostuje posnetek zaslona napake.
Pri napačni številki na strani, na primer velikosti slike za potni list ali omejitvi datoteke na portalu, nam povezava do uradnega vira pomaga popraviti napako še isti dan.
Kaj lahko in česa ne moremo
- Datoteke po poteku 30-minutnega roka za brisanje ne moremo obnoviti. Ko izgine z naših strežnikov, je ni več.
- Računov ne vodimo, zato ni gesla za ponastavitev in zgodovine za pridobitev.
- Datotek ne obdelujemo po e-pošti. Uporabite stran z orodjem.
- Novinarska, partnerska in pravna obvestila pošljite na isti naslov; temo navedite v zadevi.
Odzivni časi
Na prijave napak in popravke običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu, na vse ostalo v dveh. Prijave, ki zadevajo veliko uporabnikov, obravnavamo prednostno.