Contatti
Il modo più rapido per contattarci è l'email. Leggiamo tutto e rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Email di assistenza
[email protected]Cosa indicare
Per un problema con uno strumento, indicare la pagina in cui ci si trovava (basta l'indirizzo), il tipo di file caricato, la dimensione approssimativa e cosa è successo. Non allegare il file stesso, a meno che non contenga nulla di privato; di solito basta una schermata dell'errore.
Per un dato errato in una pagina, ad esempio la misura di una foto per passaporto o il limite di file di un portale, un link alla fonte ufficiale ci aiuta a correggerlo in giornata.
Cosa possiamo e non possiamo fare
- Non possiamo recuperare un file dopo la finestra di eliminazione di 30 minuti. Una volta rimosso dai nostri server, è perso.
- Non gestiamo account, quindi non ci sono password da reimpostare né cronologie da recuperare.
- Non elaboriamo file via email. Usare la pagina dello strumento.
- Richieste di stampa, partnership e comunicazioni legali vanno allo stesso indirizzo; indicare l'argomento nell'oggetto.
Tempi di risposta
Alle segnalazioni di errori e correzioni di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo, al resto entro due. Le segnalazioni che riguardano molti utenti hanno la priorità.