Contact
Le moyen le plus rapide de nous joindre est l’e-mail. Nous lisons tout et répondons sous deux jours ouvrés.
E-mail d’assistance
[email protected]Ce qu’il faut indiquer
Pour un problème d’outil, indiquez la page concernée (l’adresse suffit), le type de fichier envoyé, sa taille approximative et ce qui s’est passé. Ne joignez pas le fichier lui-même s’il contient des données privées ; une capture d’écran de l’erreur suffit généralement.
Pour une valeur erronée sur une page, par exemple la taille d’une photo de passeport ou la limite de fichier d’un portail, un lien vers la source officielle nous aide à corriger le jour même.
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire
- Nous ne pouvons pas récupérer un fichier après le délai de suppression de 30 minutes. Une fois effacé de nos serveurs, il a disparu.
- Nous ne gérons pas de comptes : il n’y a donc ni mot de passe à réinitialiser ni historique à récupérer.
- Nous ne traitons pas les fichiers par e-mail. Merci d’utiliser la page de l’outil.
- Les demandes de presse, de partenariat et les avis juridiques vont à la même adresse ; indiquez le sujet dans l’objet.
Délais de réponse
Les signalements de bugs et les corrections reçoivent en général une réponse sous un jour ouvré, le reste sous deux. Les problèmes touchant de nombreux utilisateurs sont traités en priorité.