Contacto

Qué incluir

Si se trata de un problema con una herramienta, indique en qué página estaba (basta con la dirección), qué tipo de archivo subió, su tamaño aproximado y qué ocurrió. No adjunte el archivo salvo que no contenga nada privado; normalmente basta con una captura de pantalla del error.

Si una cifra de una página es incorrecta, por ejemplo el tamaño de una foto de pasaporte o el límite de archivo de un portal, un enlace a la fuente oficial nos ayuda a corregirla el mismo día.

Qué podemos y qué no podemos hacer

• No podemos recuperar un archivo una vez transcurridos los 30 minutos previos a su eliminación. Cuando desaparece de nuestros servidores, no se puede recuperar.
• No mantenemos cuentas, así que no hay contraseña que restablecer ni historial que recuperar.
• No procesamos archivos por correo electrónico. Utilice la página de la herramienta.
• Los asuntos de prensa, colaboraciones y avisos legales se envían a la misma dirección; indique el tema en el asunto.

Tiempos de respuesta

Los reportes de errores y las correcciones suelen responderse en un día hábil; todo lo demás, en dos. Se da prioridad a los reportes que afectan a muchos usuarios.