Επικοινωνία

Τι να συμπεριλάβετε

Για πρόβλημα σε εργαλείο, πείτε μας σε ποια σελίδα ήσασταν (αρκεί η διεύθυνση), τι αρχείο ανεβάσατε, το περίπου μέγεθός του και τι συνέβη. Μην επισυνάψετε το ίδιο το αρχείο, εκτός αν δεν περιέχει τίποτα προσωπικό· συνήθως αρκεί ένα στιγμιότυπο του σφάλματος.

Για λάθος νούμερο σε μια σελίδα, π.χ. διαστάσεις φωτογραφίας διαβατηρίου ή όριο αρχείου μιας πύλης, ένας σύνδεσμος προς την επίσημη πηγή μας βοηθά να το διορθώσουμε αυθημερόν.

Τι μπορούμε και τι όχι

• Δεν μπορούμε να ανακτήσουμε ένα αρχείο μετά το παράθυρο διαγραφής των 30 λεπτών. Όταν φύγει από τους διακομιστές μας, έχει χαθεί.
• Δεν διατηρούμε λογαριασμούς, άρα δεν υπάρχει κωδικός για επαναφορά ούτε ιστορικό για ανάκτηση.
• Δεν επεξεργαζόμαστε αρχεία μέσω email. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα του εργαλείου.
• Δημοσιογραφικά αιτήματα, συνεργασίες και νομικές ειδοποιήσεις πηγαίνουν στην ίδια διεύθυνση· γράψτε το θέμα στον τίτλο.

Χρόνοι απόκρισης

Τα σφάλματα και οι διορθώσεις απαντώνται συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας, τα υπόλοιπα εντός δύο. Προτεραιότητα έχουν οι αναφορές που επηρεάζουν πολλούς χρήστες.