İletişim

Neleri belirtmelisiniz?

Bir araç sorununda hangi sayfada olduğunuzu (adres yeterlidir), yüklediğiniz dosyanın türünü, yaklaşık boyutunu ve ne olduğunu yazın. İçinde özel hiçbir şey yoksa dışında dosyanın kendisini eklemeyin; hatanın ekran görüntüsü genellikle yeterlidir.

Bir sayfadaki yanlış sayı için, örneğin pasaport fotoğrafı ölçüsü veya bir portalın dosya sınırı, resmi kaynağa bir bağlantı vermeniz düzeltmeyi aynı gün yapmamıza yardımcı olur.

Neler yapabiliriz, neler yapamayız?

• 30 dakikalık silme süresi dolduktan sonra bir dosyayı kurtaramayız. Sunucularımızdan silindiyse kalıcı olarak gitmiştir.
• Hesap tutmadığımız için sıfırlanacak bir parola ve geri getirilecek bir geçmiş yoktur.
• Dosyaları e-postayla işlemeyiz. Lütfen araç sayfasını kullanın.
• Basın, ortaklık ve hukuki bildirimler aynı adrese gönderilir; konuyu başlık satırına yazın.

Yanıt süreleri

Hata bildirimleri ve düzeltmeler genellikle bir iş günü içinde, diğer her şey iki iş günü içinde yanıtlanır. Çok sayıda kullanıcıyı etkileyen bildirimlere öncelik verilir.