Contato
A forma mais rápida de falar conosco é por e-mail. Lemos todas as mensagens e respondemos em até dois dias úteis.
E-mail de suporte
[email protected]O que incluir na mensagem
Para um problema com uma ferramenta, diga em qual página você estava (o endereço basta), que tipo de arquivo enviou, o tamanho aproximado e o que aconteceu. Não anexe o arquivo em si, a menos que ele não contenha nada privado; uma captura de tela do erro geralmente é suficiente.
Para um número errado em uma página, por exemplo o tamanho de uma foto de passaporte ou o limite de arquivo de um portal, um link para a fonte oficial nos ajuda a corrigir no mesmo dia.
O que podemos e o que não podemos fazer
- Não conseguimos recuperar um arquivo depois do prazo de exclusão de 30 minutos. Depois que ele sai dos nossos servidores, não existe mais.
- Não mantemos contas, então não há senha para redefinir nem histórico para recuperar.
- Não processamos arquivos por e-mail. Use a página da ferramenta.
- Assuntos de imprensa, parcerias e notificações legais vão para o mesmo endereço; indique o tema no campo de assunto.
Prazos de resposta
Relatos de bugs e correções costumam ser respondidos em até um dia útil; todo o resto, em até dois. Relatos que afetam muitos usuários têm prioridade.