Contact

Wat je moet vermelden

Bij een probleem met een tool vertel je op welke pagina je was (het adres volstaat), wat voor bestand je uploadde, hoe groot het ongeveer was en wat er gebeurde. Voeg het bestand zelf alleen bij als er niets privés in staat; een schermafbeelding van de foutmelding is meestal genoeg.

Bij een onjuist cijfer op een pagina, bijvoorbeeld de maat van een paspoortfoto of de bestandslimiet van een portaal, helpt een link naar de officiële bron ons om het dezelfde dag te corrigeren.

Wat we wel en niet kunnen doen

• We kunnen een bestand niet terughalen na de verwijdertermijn van 30 minuten. Is het eenmaal van onze servers verdwenen, dan is het weg.
• We hebben geen accounts, dus er is geen wachtwoord om te resetten en geen geschiedenis om op te halen.
• We verwerken geen bestanden per e-mail. Gebruik hiervoor de toolpagina.
• Pers-, partnerschaps- en juridische berichten gaan naar hetzelfde adres; zet het onderwerp in de onderwerpregel.

Reactietijden

Bugmeldingen en correcties worden meestal binnen één werkdag beantwoord, al het andere binnen twee. Meldingen die veel gebruikers raken krijgen voorrang.