Kontak
Cara tercepat menghubungi kami adalah melalui email. Kami membaca setiap pesan dan membalas dalam dua hari kerja.
Email dukungan
[email protected]Apa yang perlu disertakan
Untuk masalah pada alat, beri tahu kami halaman mana yang Anda buka (alamatnya saja sudah cukup), jenis file yang Anda unggah, perkiraan ukurannya, dan apa yang terjadi. Jangan lampirkan file tersebut kecuali isinya tidak bersifat pribadi; tangkapan layar pesan galat biasanya sudah cukup.
Untuk angka yang salah di suatu halaman, misalnya ukuran foto paspor atau batas file sebuah portal, tautan ke sumber resmi membantu kami memperbaikinya pada hari yang sama.
Apa yang bisa dan tidak bisa kami lakukan
- Kami tidak dapat memulihkan file setelah batas waktu penghapusan 30 menit. Begitu file terhapus dari server kami, file itu hilang selamanya.
- Kami tidak menyimpan akun, sehingga tidak ada kata sandi untuk diatur ulang dan tidak ada riwayat untuk diambil.
- Kami tidak memproses file melalui email. Silakan gunakan halaman alat.
- Pemberitahuan pers, kemitraan, dan hukum dikirim ke alamat yang sama; cantumkan topiknya di baris subjek.
Waktu tanggapan
Laporan bug dan koreksi biasanya dibalas dalam satu hari kerja, selebihnya dalam dua hari kerja. Laporan yang berdampak pada banyak pengguna diprioritaskan.