Kontakt
Den hurtigste måde at nå os på er e-mail. Vi læser alt og svarer inden for to hverdage.
Support-e-mail
[email protected]Hvad du bør oplyse
Ved et problem med et værktøj bedes du oplyse, hvilken side du var på (adressen er nok), hvilken type fil du uploadede, omtrent hvor stor den var, og hvad der skete. Vedhæft ikke selve filen, medmindre den intet indeholder, der er privat. Et skærmbillede af fejlen er som regel nok.
Hvis et tal på en side er forkert, for eksempel størrelsen på et pasfoto eller en portals filgrænse, hjælper et link til den officielle kilde os med at rette det samme dag.
Hvad vi kan og ikke kan
- Vi kan ikke gendanne en fil efter sletningsfristen på 30 minutter. Når den er væk fra vores servere, er den væk.
- Vi har ingen konti, så der er ingen adgangskode at nulstille og ingen historik at hente.
- Vi behandler ikke filer via e-mail. Brug i stedet værktøjssiden.
- Henvendelser fra presse, om samarbejde og juridiske meddelelser sendes til samme adresse. Skriv emnet i emnefeltet.
Svartider
Fejlrapporter og rettelser besvares som regel inden for én hverdag, alt andet inden for to. Rapporter, der berører mange brugere, prioriteres.