Kapcsolat

Mit írjon meg

Eszközzel kapcsolatos hibánál írja meg, melyik oldalon járt (elég a webcím), milyen fájlt töltött fel, nagyjából mekkorát, és mi történt. Magát a fájlt ne csatolja, ha tartalmaz bizalmas adatot; a hibaüzenetről készült képernyőkép általában elég.

Ha egy oldalon hibás szám szerepel, például az útlevélfotó mérete vagy egy portál fájlkorlátja, a hivatalos forrásra mutató hivatkozással még aznap javíthatjuk.

Mit tudunk és mit nem

• A 30 perces törlési idő után nem tudunk fájlt visszaállítani. Ami eltűnt a szervereinkről, az végleg eltűnt.
• Nem vezetünk fiókokat, ezért nincs visszaállítandó jelszó és lekérhető előzmény.
• E-mailben nem dolgozunk fel fájlokat. Kérjük, használja az eszközoldalt.
• A sajtó-, együttműködési és jogi megkereséseket ugyanerre a címre várjuk; a témát írja a tárgysorba.

Válaszidők

A hibajelentésekre és javításokra általában egy munkanapon belül válaszolunk, minden másra kettőn belül. A sok felhasználót érintő jelentéseket előnyben részesítjük.